O que aconteceu
Compartilho esta péssima experiência para alertar outros consumidores sobre o despreparo e o descaso da Drogasil (***** - Suzano).
Fiz a compra de um medicamento pelo aplicativo da rede, com pagamento aprovado. No dia seguinte, fui surpreendido por mensagens da loja querendo cancelar meu pedido por falta de estoque local. Deixei claro que não aceitava o cancelamento, pois necessitava do remédio e sabia que ele estava disponível em outra unidade da própria rede na cidade.
Mesmo assim, ao ir à loja acompanhado da minha esposa, fui recebido pelo supervisor Sr. Renato, que agiu de forma inflexível, recusando-se a fazer a transferência interna do produto entre as filiais de Suzano para honrar a compra. Para piorar, informou que não havia gerente na loja no momento para resolver o problema.
Como Pessoa com Deficiência (PCD) e com limitações de locomoção, fui submetido a um desgaste físico e emocional totalmente desnecessário. A farmácia descumpriu o Artigo 35 do CDC (que garante ao consumidor a escolha pelo cumprimento da oferta), praticou conduta abusiva e desrespeitou a Lei Brasileira de Inclusão (Lei 13.146/15).
Fomos obrigados a sair sem o medicamento pago e a buscar outra alternativa por conta própria. Exijo uma retratação formal da diretoria da Raia Drogasil e a devida apuração sobre o atendimento prestado. O caso também será levado ao Procon-SP e aos órgãos competentes.