Não recebi meu pedido da Drogasil e preciso com urgência dos medicamentos

Fiz uma compra ontem a noite 09/11 pelo app Drogasil e a entrega estava prevista para hj dia 10/11. Pela manhã recebi notificação de entrega as 9:10 e interfonei na portaria para confiar se havia chegado e fui informada que não havia entrega. Desci até a portaria e confirmei diretamente com a porteira de plantão que me confirmou que não havia recebido entrega de farmácia e verificou no sistema tbm. Entrei em contato com o atendimento Drogasil que me informou que entrou em contato com a unidade responsável pela entrega e que o motoboy responsável havia saído com a entrega e notificado a devida entrega. O atendente me informou que eu tenho que esperar a logística verificar o que aconteceu com a entrega e que deveria ficar atenta ao meu email para receber notificação da transportadora . O pedido possui medicamentos para tratamento de colesterol e para gastrite severa e necessito dos medicamentos com urgência e ao invés da Drogasil me enviar o pedido e posteriormente resolver com a transportadora o ocorrido pede para que eu aguarde retorno. Um absurdo e uma irresponsabilidade com o cliente.