Atendimento humilhante a idosa
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 21:47
ID: 254986277
No dia 27/07/2026, por volta das 19h45, acompanhei minha avó à Drogasmil da entrada principal do Norte Shopping, no Rio de Janeiro/RJ, para retirar medicamentos pelo programa Farmácia Popular.
O problema ocorreu no momento da assinatura dos documentos. Minha avó é idosa e analfabeta, por isso tem muita dificuldade para assinar o nome e fica extremamente nervosa nessas situações. Ao esquecer uma letra da assinatura (ela assina copiando a identidade), a atendente pediu pra refazer e nesse momento entramos num debate no qual a atendente chamou a farmacêutica, e compreendi que esse poderia ser o procedimento da empresa.
Entretanto, enquanto isso acontecia, duas atendentes que estavam atrás do caixa passaram a debochar da situação, fazendo comentários como isso não sai do dinheiro de vocês e é por causa de situação assim que lá em cima não tem mais Farmácia Popular, além de conversarem entre si em tom de deboche, expondo e constrangendo minha avó diante de outros clientes.
Deixo claro que minha reclamação não é sobre o procedimento do Farmácia Popular, mas sim sobre a postura completamente desrespeitosa dessas funcionárias. Nenhum procedimento justifica humilhar uma pessoa idosa, ainda mais uma pessoa analfabeta que já se encontrava visivelmente nervosa e constrangida.
A farmacêutica ***** foi respeitosa ao resolver a situação. Minha reclamação é direcionada exclusivamente às duas atendentes que fizeram os comentários ofensivos. Ao perceberem que eu tentava identificar seus nomes, ambas cobriram os crachás com as mãos para impedir sua identificação, o que considero ainda mais grave.
Solicito que a Drogasmil apure os fatos, identificando as funcionárias que trabalhavam na unidade da entrada principal do Norte Shopping, no dia 27/07/2026, por volta das 19h45, por meio da escala de trabalho e das câmeras de segurança, e informe quais providências serão adotadas.
Espero que a empresa adote as medidas cabíveis para que nenhuma outra pessoa, especialmente um idoso, passe pelo constrangimento e pela humilhação que minha avó sofreu durante esse atendimento.