Estorno de compra não realizado após descumprimento de prazo de entrega e cancelamento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 20:39
ID: 254030543
No dia 29/06/2026, realizei a compra do pedido ***** optando pela entrega expressa (60 minutos). Contudo, o pedido só foi enviado no dia seguinte (30/06/2026). Como eu não estava em casa para receber fora do prazo combinado, o entregador cancelou a entrega.
Entrei em contato com o atendimento telefônico da Drogasmil e fui informado de que a compra havia sido cancelada e que o estorno do valor ocorreria em até 24 horas. Diante disso, no próprio dia 30/06, realizei uma nova compra e fiz a retirada diretamente na drogaria.
O problema:
Hoje, 15/07/2026 (15 dias após o ocorrido), o estorno ainda não consta no extrato do meu cartão de crédito. Já enviei e-mail para o SAC no dia 12/07/2026 cobrando uma posição, mas não obtive nenhum retorno até o momento.
Exijo a devolução imediata do valor pago *****, considerando o descumprimento do prazo de entrega e a ausência do estorno prometido.
Aguardo retorno urgente para evitar a necessidade de acionar os órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****
(Nota: Meus dados de contato e CPF estão anexados nos campos privados desta plataforma)
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:37
Olá, Ricardo!
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.
Informamos que as providências cabíveis foram tomadas e seu estorno realizado.
Enviamos o comprovante da devolução na mensagem privada. Reforçamos nosso compromisso em ouvir nossos clientes e utilizar cada feedback como oportunidade de melhoria.
Continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente