Medicamentos para uso de esposo com válvula mitral mecânica não entregues com promessa de entrega expressa, sem ressarcimento do valor pago via Pix.

Question

Hoje,dia 29/05/2026,comprei medicamentos  para uso do meu esposo que possui uma válvula  mitral mecânica.Os medicamentos  foram comprados no pix e para entrega expressa de 60 minutos, no horário  de 10:20 hs da manhã. Até o horário  presente de 14:24 horário os medicamentos não  foram entregues e o ressarcimento  do pix não  foi feito,pois tenho que  comprar novamente os medicamentos, pois ele só  tem medicamentos para serem usados até  amanhã dia 30/05/2026.O protocolo de atendimento de cancelamento  foi *****.Preciso urgentemente do posicionamento e solução.

Accepted Answer

Olá, Lúcia!

Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.

Informamos que as providências cabíveis foram tomadas e seu estorno realizado em 01/06/2026

Enviamos o comprovante da devolução na mensagem privada. Reforçamos nosso compromisso em ouvir nossos clientes e utilizar cada feedback como oportunidade de melhoria.

Continuamos à sua disposição.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente

Medicamentos para uso de esposo com válvula mitral mecânica não entregues com promessa de entrega expressa, sem ressarcimento do valor pago via Pix.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor