Reclamação sobre cancelamento de compra e estorno de valor devido a erro de estoque
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 17:37
ID: 253036391
Protocolo ***** em 29/06/2026 falei com Tamires as 8:20.
Descrição da Reclamação
No dia 29/06/2026, realizei a compra de um produto pelo site/aplicativo com a intenção de retirá-lo em uma filial próxima à minha residência. Contudo, devido a um erro de estoque do sistema, o pedido foi direcionado para uma unidade distante, inviabilizando a retirada.
Assim que percebi o equívoco, no próprio dia 29/06/2026, entrei em contato via telefone solicitando o cancelamento imediato da compra. No entanto, até o momento, não recebi nenhum retorno ou confirmação do procedimento.
Diante disso, reforço o meu pedido de cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, respaldado pelo meu Direito de Arrependimento (Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), uma vez que a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial físico e estou dentro do prazo legal.
Aguardo a confirmação do cancelamento e o comprovante do estorno com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:08
Olá, Marcio!
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.
Informamos que as providências cabíveis foram tomadas e seu estorno realizado.
Enviamos o comprovante da devolução na mensagem privada. Reforçamos nosso compromisso em ouvir nossos clientes e utilizar cada feedback como oportunidade de melhoria.
Continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 04:28
Precisa melhorar muito o processo de cancelamento, precisei ligar várias vezes, abrir várias reclamações para conseguir um direito por lei. Não recomendo compra on-line nessa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6