Recusa de troca de medicamento comprado online em loja física da Drogasmil, apesar de dentro do prazo e com a nota fiscal.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 19:08
ID: 250839413
Sou cliente frequente da rede de farmácias Drogasmil.
Dia 19/03/2026 fiz uma compra online e retirei na farmácia física.
Dentro do período de 30 dias depois da compra, precisei trocar a medicação, pois constatei que havia comprado o item errado pelo site.
Dirigi-me à loja física em que fiz a retirada e se recusaram a proceder à troca alegando que a compra havia sido realizada pela internet.
Fiz várias tentativas posteriores, porém, todas sem sucesso.
Solicitei ajuda pelo SAC da empresa e as respostas que obtive foram sempre as mesmas e em nada se referiam ao meu problema: apenas repetiam as condições de troca.
Ocorre que, REITERO, eu estava cumprindo todos os requisitos perante a loja física a que me dirigi inúmeras vezes.
Até agora não tive meu problema resolvido e, caso não consiga também pela via do Reclame Aqui, terei que recorrer ao Poder Judiciário.
Segue nota fiscal anexa, bem como retorno das mensagens que recebi por e-mail.