Drogasmil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/06/2026 às 16:54

ID: 250940167

Prezados Senhores,
Realizei uma compra de produtos na farmácia Drogasmil em 31/05/2026. Lamentavelmente, o pedido não pôde ser entregue e, por esse motivo, os produtos foram devolvidos à loja de origem.
Diante da situação, entrei em contato com o SAC para verificar a possibilidade de retirar os produtos diretamente na farmácia. Em 01/06/2026, fui informada de que esse procedimento não seria possível, pois, após o retorno da mercadoria à loja, o pedido seria automaticamente cancelado pelo setor financeiro da drogaria e o valor estornado no prazo de até 48 horas.
No entanto, até a presente data, 09/06/2026, ainda não recebi o reembolso do valor pago. Ressalto que o pagamento foi realizado via Pix, modalidade que normalmente permite estornos de forma rápida e eficiente. Mesmo após o transcurso do prazo informado pela empresa, o valor permanece pendente, sem qualquer justificativa ou atualização sobre o andamento do processo.
Além da demora na devolução do valor, não recebi qualquer notificação ou comunicação por parte da empresa. Também enfrentei grande dificuldade para obter atendimento pelos canais disponibilizados. Permaneci mais de 20 minutos aguardando atendimento telefônico, além de já ter enviado dois e-mails sem qualquer retorno.
Diante da ausência de solução e da falta de respeito com o consumidor, estou recorrendo ao Reclame Aqui na expectativa de receber o devido atendimento, esclarecimentos sobre o ocorrido e, principalmente, a restituição integral do valor pago, que permanece pendente até o momento.
Aguardo uma solução com a maior brevidade possível.
Atenciosamente.