Cancelamento dentro dos 7 dias e empresa não realiza reembolso nem responde

Contratei um plano da Droppex por meio da Perfect Pay. No momento da contratação, a oferta informava claramente que eu teria 7 dias de garantia para testar o serviço e, caso não ficasse satisfeita, poderia cancelar e receber o reembolso.

No entanto, logo após realizar a contratação, percebi que o serviço não atendia às minhas expectativas e solicitei o cancelamento imediatamente, dentro do prazo de 7 dias informado pela própria empresa.

Mesmo assim, até o momento não recebi o reembolso e a empresa também não responde às minhas tentativas de contato.

Ressalto que, tratando-se de uma contratação realizada pela internet, também existe a previsão do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de desistir da contratação no prazo de 7 dias, nas hipóteses previstas no dispositivo.

Além disso, independentemente da aplicação do art. 49, a própria Droppex ofereceu expressamente uma garantia de 7 dias com possibilidade de cancelamento e reembolso. Portanto, solicitei o cancelamento dentro do prazo estabelecido e espero que a empresa cumpra aquilo que foi ofertado.

Não considero razoável que uma empresa ofereça uma garantia ao consumidor e, quando ele solicita o cancelamento dentro do prazo, simplesmente deixe de realizar o reembolso e não forneça atendimento.

Solicito o cancelamento definitivo da contratação e o reembolso integral do valor pago, além de uma resposta formal sobre a situação.

Caso o problema não seja solucionado, pretendo buscar os canais de defesa do consumidor para fazer valer os meus direitos.