Respondida

Propaganda enganosa, prazo de estorno fora das regras do CDC.

Droppex

cidade: Itu

O que aconteceu

Propaganda diz que começariamos sem nenhum, que venderiamos sem gastar um centavo, porém quando entramos no site, é necessário fazer uma assinatura, sem saber o que tem nele, em seguida pede que você faça mais uma compra para que você tenha acompanhamento, e enfatizam que sem essa ajuda fica mais difícil, ao decorrer do site, vc precisa comprar créditos para modificar títulos de anúncios feito pelo Gemini,que é gratuito, fora que vc tem que pagar produtos antes mesmo de receber no modo dropshipping, mais não é isso que a propaganda anuncia!

Me arrependi da compra, pedi o reembolso,foi aprovado mas me deram 10 dias para o estorno, porém o artigo 49 do cdc diz:

Segundo o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o ressarcimento por arrependimento de compras online deve ser feito de forma imediata. No entanto, o tempo real para o dinheiro cair na sua conta varia conforme o meio de pagamento utilizado no momento da compra.O prazo de arrependimento (conhecido como "direito de reflexão") é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. Se você registrar o pedido de cancelamento dentro desse período, tem direito à devolução integral de todos os valores, inclusive o frete pago.

Mas a plataforma junto com hubla diz que será feito conforme a regra da empresa!

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Interações da reclamação

  1. Droppex respondeu

    02/10/2026 às 19:34

    Olá!

    Recebemos sua solicitação e informamos que o processo de reembolso já foi devidamente realizado pela Hubla.

    Após o processamento, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente depende dos procedimentos da plataforma responsável pelo pagamento, neste caso a Hubla, bem como da instituição financeira/operadora do cartão. Por esse motivo, não temos como definir ou antecipar o prazo de compensação após o reembolso ter sido processado.

    Ressaltamos que a nossa parte no procedimento já foi concluída e o reembolso foi encaminhado corretamente.

    Pedimos desculpas por qualquer transtorno e permanecemos à disposição caso seja necessário algum esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Droppex