Prejuízo moral ao consumidor

Prezada Sra. Bruna,

Muito obrigado por compartilhar o seu relato conosco. É por meio de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer experiências cada vez mais positivas.

Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno que essa situação possa ter lhe causado. Entendo perfeitamente sua insatisfação, mas não se preocupe: estou acompanhando de perto e pode contar comigo para resolver essa questão o quanto antes.

Conforme informado por e-mail, estou realizando uma verificação interna detalhada para identificar o motivo do cancelamento do seu pedido e avaliar os descontos aplicados. Meu objetivo é traçar a melhor alternativa de atendimento para que sua experiência seja resolvida da forma mais justa e satisfatória possível.

Peço, por gentileza, que ainda não finalize a avaliação, pois sigo acompanhando todo o processo.

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Wellington

Reclame Aqui - Drunk Elephant

Prezada Sra. Bruna,

Conforme conversamos internamente, identificamos que, na semana em que a senhora realizou a compra, houve uma intercorrência em nosso sistema de pagamentos que ocasionou o cancelamento do pedido. O problema já foi normalizado, fique tranquila.

Orientamos que seja realizada uma nova tentativa de compra, juntamente com o atendimento alternativo que pensamos exclusivamente para garantir a melhor experiência em seu caso.

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Wellington

Reclame Aqui - Drunk Elephant