Recebi refil Protini vencido e a Drunk Elephant não resolveu

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao ***** e ao *****. Esta foi minha primeira compra no site oficial da Drunk Elephant e minha experiência está sendo extremamente decepcionante, é indignante como tratam o cliente.

Realizei a compra do Protini 50 ml juntamente com um refil, dentro da campanha Protini em dose dupla. O problema é que o refil recebido possuía validade até 10/2026 e recebi a compra na metade de setembro (09/26). Na ocasião em que entrei em contato com a empresa, ele ainda estava a uma semana de vencer. Agora, estamos em outubro de 2026 e o refil já está vencido, e sem solução pelo SAC deles. Ou seja: o que foi enviado como brinde é usar o consumidor de lixeira basicamente.

No atendimento pela empresa em que busquei uma solução, não teve nenhuma! perguntaram se eu gostaria de fazer a devolução, porém eu já tinha aberto o produto da embalagem original e não seria possível, além de que isso se trata de um erro de campanha absurdo. No site tem o indicativo de próximo a validade que entende-se que se refere a embalagem original que de fato está proxima da validade para JAN/2027, mas da data da compra até JAN/27 é possivel eu terminar o produto então tudo bem, tenho 3 meses para tal realmente está proximo a validade. Agora terminar o produto e o refil em UMA semana que seria o prazo de utilizar o produto e depois o refil dentro do prazo da validade só se eu tomasse banho com o Protini né.

Quando uma campanha informa que há um produto próximo ao vencimento, a interpretação razoável do consumidor, dentro dessa oferta, é que o produto principal, o Protini da embalagem original, é o item que possui essa validade mais curta (que de fato tem, 3 meses). Afinal, o refil é justamente um produto que será utilizado DEPOIS, depois que o produto original acabar. O refil enviado não possui uma condição razoável de utilização, é propaganda enganosa, a campanha me induziu a comprar algo vencido.

Não tive resolução pelo SAC deles e o refil agora se encontra vencido! A sensação que fica é que a Drunk Elephant está fazendo o consumidor de descarte e vendendo como se lixo fosse brinde. Quero apenas que a situação criada pela própria campanha seja solucionada de maneira adequada, como o envio de um refil com validade realmente utilizável.

Considero essa prática extremamente desrespeitosa com o consumidor e incompatível com a expectativa criada pela marca. Obrigada, fico no aguardo de uma resposta realmente efetiva.