Recebi óculos tortos e a Drypell Conceito me ignora

Óculos recebidos tortos e empresa ignora solicitação de devolução

Realizei a compra de dois óculos pelo site da Drypell Conceito (https://drypeuconceito.com.br/). Após receber o pedido, constatei que os produtos não correspondiam às minhas expectativas e, além disso, apresentavam defeitos, pois os óculos vieram tortos.

Diante da situação, entrei em contato pelo número de atendimento disponibilizado no próprio site da empresa, por meio do WhatsApp, para solicitar a devolução do pedido. É importante destacar que fiz esse contato apenas um dia após o recebimento dos produtos, demonstrando que agi prontamente e dentro do prazo legal para exercer meu direito de arrependimento em compras realizadas pela internet.

Apesar da minha tentativa de resolver a situação diretamente com a empresa, o atendimento foi interrompido sem que minha solicitação tivesse qualquer encaminhamento. Enviei mensagens buscando uma solução, mas passei a ser ignorado, sem orientações sobre como proceder com a devolução e sem uma resposta efetiva.

Considero essa postura desrespeitosa com o consumidor. Além de receber produtos com defeitos, ainda preciso enfrentar a falta de suporte para exercer um direito garantido pela legislação brasileira.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as feitas pela internet, no prazo de sete dias a contar do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme aplicável.

Diante disso, solicito:

* O registro e o atendimento efetivo da minha solicitação de devolução dos dois óculos;

* As orientações para realizar a devolução dos produtos, sem custos para mim;

* O reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, se houver;

* Uma resposta formal da empresa, com a resolução definitiva do problema.

Espero que a empresa tome as providências necessárias para resolver a situação, sem que seja preciso recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.

Deixo esta reclamação registrada publicamente devido à falta de continuidade no atendimento e à ausência de solução pelos canais disponibilizados pela própria empresa.