Respondida

Atraso na entrega e cobrança adicional para reenvio de corrente não entregue.

Ds joias

cidade: Hortolândia

O que aconteceu

Comprei uma corrente de presente para a minha filha em dezembro de 2025. Paguei para entregar na minha residencia foi parar na agência dos correios e não recebi notificação pela empresa. A corrente retornou para a empresa, todos os dias mando mensagem para saber da previsão da nova entrega, fui informada que devo pagar a entrega novamente. Pedido *****, até a data de hoje ninguém resolveu nada falam que estão aguardando mais atualizações DOIS MESES SEM SOLUÇÂO

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ds joias respondeu

    03/04/2026 às 10:35

    Prezada Silvana,

    Antes de tudo, sentimos muito por toda a experiência que você teve conosco. Sabemos o quanto é frustrante aguardar a entrega de um pedido, ainda mais sendo um presente especial para sua filha, e entendemos completamente sua insatisfação com a demora e a falta de uma solução rápida naquele momento.

    Verificamos que o seu pedido foi enviado corretamente, porém a entrega sofreu uma falha no processo logístico dos Correios, sendo direcionada para retirada em agência sem a notificação adequada. Como o objeto não foi retirado, ele acabou retornando para nossa empresa.

    Durante esse período, acompanhamos o caso junto à plataforma intermediadora e à transportadora buscando uma atualização para viabilizar uma nova entrega. Como o retorno não ocorreu dentro do prazo esperado e entendendo todo o desgaste causado pela situação, realizamos o reembolso integral do valor pago, que foi concluído em 26/02/2026, conforme comprovante enviado a você.

    Reconhecemos também que houve demora em alguns retornos e sentimos muito por isso também. Estamos trabalhando internamente para melhorar nossos processos de atendimento e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Reforçamos que jamais foi nossa intenção causar qualquer transtorno e permanecemos à disposição sempre que precisar. Será um prazer poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade e proporcionar uma experiência muito melhor.

    Atenciosamente,

    Equipe DS Joias