Colar de prata com defeito e quebra - garantia não honrada

Prezada Ana Paula,

Sentimos muito pelo ocorrido com o colar e principalmente pela experiência negativa ao tentar acionar a garantia. Entendemos totalmente sua insatisfação, ainda mais por se tratar de um presente especial.

A DS Joias oferece garantia para seus produtos, e em nenhum momento houve intenção de não atender sua solicitação. O que solicitamos anteriormente foram algumas informações básicas (como plataforma de compra e data aproximada) apenas para localizar o pedido em nosso sistema, já que trabalhamos com diferentes canais de venda.

Mesmo sendo um presente, conseguimos sim verificar a situação e buscar a melhor solução possível dentro da garantia.

Queremos resolver isso para você da forma mais rápida e tranquila. Por isso, pedimos que entre em contato novamente conosco com os dados que solicitamos para darmos continuidade imediata ao atendimento.

Sentimos muito se nossa solicitação anterior causou qualquer impressão diferente! Nosso objetivo é sempre prestar suporte e garantir a melhor experiência aos nossos clientes.

Ficamos à disposição para resolver seu caso o quanto antes.

Atenciosamente,

Equipe DS Joias