O que aconteceu
Comprei o Gerador a Gasolina 3,75 kVA com Partida Elétrica e AVR 110/220V da Tssaper em 12/09/2026, por R$ 1.673,97. Recebi o produto em 18/09/2026.
Desde então, praticamente só ligava o gerador aos finais de semana, por alguns minutos, para aquecê-lo. Em 07/11/2026, na segunda vez em que o usei de fato para alimentar a casa, ele passou a fornecer tensão muito acima da nominal, mais de 370v quando definido para 220v. Queimou a fonte do roteador, o DPS da instalação, um filtro de linha, um carregador de celular e algumas lâmpadas também queimaram/estouraram. Os outros aparelhos ligados no momento não queimaram, mas receberam a mesma sobretensão e podem ter tido a vida útil reduzida. Gravei as medições de tensão que o gerador está apresentando em vídeo e alguns dos equipamentos queimados: https://youtu.be/XqRxpAZ8Bnc
O produto é vendido com regulador automático de tensão (AVR), justamente para proteger o que está ligado a ele. Um gerador praticamente novo que, ao falhar, entrega sobretensão a ponto de estourar lâmpadas tem defeito de projeto/fabricação e é um risco à segurança. Não tenho mais confiança para utilizá-lo.
O produto está dentro da garantia legal (art. 26, II, do CDC). Como o defeito compromete a segurança, tenho direito à devolução imediata do valor pago, sem aguardar conserto (art. 18, 1, II e 3, do CDC).
Já enviei reclamação formal por e-mail em 08/11/2026 e aguardo retorno.
Solicito o reembolso integral de R$ 1.673,97, com recolhimento do gerador por conta da empresa.
O gerador está guardado sem nenhuma intervenção, à disposição para perícia. Caso não haja solução, levarei o caso ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.