Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 23:40
ID: 248805607
Realizei uma compra no site da DSM Eyewear no dia *****, com prazo de entrega informado para o dia *****.
Porém, até o momento não recebi meu pedido, e já se passaram vários dias além do prazo prometido.
Além do atraso, tentei entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp, mas não obtive nenhuma resposta, demonstrando total falta de suporte e consideração com o cliente.
No acompanhamento do pedido consta que está a caminho, mas sem atualização concreta ou previsão real de entrega.
Pedido: *****
Valor: R$126,01
Endereço de entrega: Rua *****, ***** Casa
Gostaria de uma posição urgente da empresa, com:
* Atualização real do status da entrega
* Nova previsão de entrega
* Ou, caso não seja possível cumprir, cancelamento com reembolso imediato
A falta de comunicação e o descumprimento do prazo são inaceitáveis.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:41
Olá, Diogo.
Lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos que a encomenda foi entregue com sucesso, porém fora do prazo inicialmente previsto. Pedimos sinceras desculpas por essa situação e entendemos a frustração que o atraso pode ter causado.
Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e minimizar ocorrências como essa, buscando sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Ficamos felizes que o pedido tenha sido entregue e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe DSM Eyewear