Compra não entregue e sem retorno de contato
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/04/2026 às 16:33
ID: 245800575
Fiz uma compra em 03/04 e a previsão de chegada era 10/04. O link disponível para rastreamento aparece que no dia 03 a loja estava preparando o pedido e não há mais nenhuma atualização.Enviei whatsapp, mensagem pelo Instagram e e-mail e não obtive nenhum retorno.Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]?A loja não está mais entregando as mercadorias?
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:01
Olá, Lidia.
Entramos em contato para tratar sua manifestação e gostaríamos de pedir desculpas pela demora ocorrida no envio do pedido.
Verificamos que a entrega foi concluída com sucesso e que o produto foi recebido.
Lamentamos o transtorno causado e informamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe DSM Eyewear
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 13:12
Os produtos chegaram e são de boa qualidade. A loja só errou em não manter um canal ativo para atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6