Entrega não realizada no mesmo dia e falta de comunicação com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 16:46
ID: 245410417
Realizei uma compra no site na quinta feira dia 02/04/2026 e entre as opções de envio, escolhi a opção que comprando antes das 12 horas a entrega seria no mesmo dia. Como efetuei a compra por volta das 9 horas da manhã coloquei a entrega no mesmo dia. Detalhe estou em Pinheiros, bem próximo da "loja" deles. Porém hoje terça feira dia 07/04/2026 não recebi ainda a minha compra, eles não respondem no whatsApp, não existe um meio de comunicação do cliente com a loja. Pessimo serviço e atendimento, ou melhor não existe atendimento algum, simplesmente deixam os cliente a ver navios. Quero o meu dinheiro de volta, isso que [Editado pelo Reclame Aqui] que voces estão fazendo.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:18
Olá, Leticia.
Conforme alinhado em nosso atendimento, o estorno referente à sua solicitação já foi realizado com sucesso, e o comprovante da transação foi encaminhado para sua conferência.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução do caso. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar sua solicitação e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe DSM Eyewear