Loja de E-commerce - Compra não recebida, caixa vazia e falta de reembolso.
Respondida
Cabo Frio - RJ
08/06/2026 às 07:16
ID: 250753609
Efetuei uma compra pelo site em 10/04/2026, no dia 13/04/2026 recebi um e-mail informando que os produtos haviam sido despachados.
Fiquei aguardando até o prazo informado e não recebi nada. Entrei em contato o com a loja através do número de whatsapp do site.Eu até consegui falar com uma pessoa,mas esse contato é precário , responde quando quer. Falei que diante do ocorrido gostaria de ser reembolsada o que foi vetado pela atendente,informando e me convencendo que teve problema com a transportadora e que enviaria novamente os itens.
Feito uma nova postagem,por outra transportadora, segundo a atendente, fiquei novamente aguardando o prazo de recebimento dos produtos. Quando finalmente a caixa chegou, simplesmente NAO TINHA NADA DENTRO,minha teoria, ou [Editado pelo Reclame Aqui] no transporte ou realmente a loja enviou a caixa vazia.
Na mesma hora fiz um vídeo e enviei no whatsapp da loja, informando todo o acontecido.
Desde então venho tentando contato constante com o atendimento,solicitei o meu reembolso,passei minha chave pix e até agora não devolveram meu dinheiro.
Loja puro [Editado pelo Reclame Aqui], NÃO COMPREM.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:58
Olá, Thais.
Conforme alinhado em nosso atendimento, o estorno referente à sua solicitação já foi realizado com sucesso, e o comprovante da transação foi encaminhado para sua conferência.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução do caso. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar sua solicitação e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe DSM Eyewear