DSM Eyewear

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São Paulo - SP

14/03/2026 às 07:06

ID: 243247865

Pedido #*****
Assunto: Histórico de irregularidades e solicitação imediata de estorno parcial

À equipe de atendimento,

Venho por meio deste registrar o histórico completo da minha compra (Pedido #*****), realizada em 06/02, que até o momento não foi resolvida satisfatoriamente:

Erro no Pedido Inicial: Adquiri 4 óculos. Após a confirmação do pagamento, fui informado que um dos modelos escolhidos não estava disponível em estoque.

Acordo de Troca e Brinde: Aceitei a sugestão de troca pelo modelo faltante e, como cortesia pelo transtorno, a loja me enviou um óculos brinde.

Problema de Qualidade e Devolução: Ao receber os produtos, identifiquei que a qualidade não correspondia ao anunciado. Solicitei a devolução dos itens principais. Para ser justo no processo, propus o estorno parcial, mantendo comigo apenas o óculos brinde (cujo valor seria abatido do total).

Recebimento da Devolução: Conforme rastreio, vocês receberam os produtos devolvidos no dia 13/02/2026 às 11:38.

Defeito no Brinde: O óculos enviado como brinde quebrou logo no primeiro uso, evidenciando a fragilidade do material e somando mais um prejuízo à experiência.

Interrupção do Atendimento: O contato via WhatsApp foi interrompido por parte de vocês no dia 18 de fevereiro. Desde então, minhas mensagens são ignoradas.

Situação Atual:
Hoje é dia 14 de março. A empresa está com os produtos devolvidos há um mês, o estorno parcial acordado não foi realizado e o canal de comunicação está mudo há quase 30 dias.

Solicitação:
Exijo o comprovante do estorno parcial imediato. O descaso no pós-venda e a retenção do valor pago configuram prática abusiva. Caso não receba o comprovante em 24h, o próximo passo será o registro da denúncia no Procon e na plataforma Consumidor.gov.br, anexando todo este histórico e os prints das conversas.

No aguardo de uma solução definitiva,