Produto não recebido e sem estorno após cancelamento de pedido, com falha na comunicação da loja.
Resolvido
Guarulhos - SP
10/04/2026 às 22:22
ID: 245760837
Fiz uma compra na loja no dia 05/02, não recebi o produto, não me respondem no WhatsApp nem Instagram. Na minha conta da loja, consta que o pedido foi cancelado, mas não houve devolução do valor.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:05
Olá, Tatiane.
Conforme alinhado em nosso atendimento, o estorno referente à sua solicitação já foi realizado com sucesso, e o comprovante da transação foi encaminhado para sua conferência.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução do caso. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar sua solicitação e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe DSM Eyewear
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 13:18
Demora pra solucionar o problema e responder msg
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1