O que aconteceu
No mês de julho de 2026, efetuei a compra de um veículo na loja DSM Multimarcas.
No momento da negociação, cumprimos integralmente com todas as nossas obrigações. Entretanto, até a presente data, a loja ainda não realizou a transferência do veículo, mesmo já tendo ultrapassado o prazo de 60 dias estabelecido no próprio contrato.
O que torna a situação ainda mais frustrante é a diferença entre o atendimento no momento da venda e o pós-venda. Para fechar o negócio, o atendimento foi rápido, houve contato constante e diversas garantias de suporte. Depois da conclusão da venda, porém, conseguir uma solução tornou-se extremamente difícil.
Já tentamos contato diversas vezes com vendedor LEONARDO, financeiro e responsáveis pela loja por meio do WhatsApp, buscando apenas uma posição concreta e, principalmente, a regularização da transferência. No entanto, não recebemos uma solução efetiva. Em diversas ocasiões, as mensagens sequer são respondidas ou visualizadas e quando respondidas dão sempre a mesma resposta "veículo possui uma atualização na documentação" isso ja quase 3 meses .
É inadmissível que um cliente compre um veículo, cumpra com todas as suas obrigações e, depois de mais de 60 dias, ainda tenha que ficar cobrando repetidamente para que uma questão básica e obrigatória seja resolvida.
Solicito que a DSM Multimarcas providencie imediatamente a transferência e regularização definitiva do veículo, gravame atualizado . apresentando uma posição concreta sobre a conclusão do procedimento.
Não aceito mais respostas genéricas, promessas de que estão verificando esta "sendo atualizado" ou novos adiamentos.
Já passaram os 60 dias previstos no contrato. Quero apenas que a loja faça o correto e finalize a transferência do veículo imediatamente.
Não estamos pedindo nenhum favor à loja, estamos exigindo apenas que seja cumprida uma obrigação assumida no momento da venda.