Acidente grave com cadeira ergonômica: Falha estrutural causa dor e exige troca ou reembolso
Não resolvido
Salvador - BA
15/05/2026 às 18:46
ID: 248787345
Comprei uma cadeira modelo DT3 Ergonomie Home (Black 5D) no dia *****. A cadeira é utilizada estritamente no meu escritório, de forma totalmente adequada e dentro das orientações de uso. Porém, sofri um acidente grave com ela durante o meu expediente de trabalho.
Eu estava sentado normalmente, com os pés apoiados no chão, e simplesmente apoiei minhas costas no encosto. É um movimento natural que o mecanismo de inclinação sempre suportou. Subitamente, e sem qualquer aviso prévio, a estrutura de sustentação e o sistema de trava de inclinação falharam por completo. O mecanismo cedeu de forma abrupta para trás, não suportando meu peso.
Devido a esse colapso estrutural repentino do produto, sofri uma queda para trás e um impacto violento. O suporte de cabeça pressionou diretamente a minha cervical. Foi um perigo iminente e um acidente que poderia ter sido muito pior. Por causa dessa falha do equipamento, estou sofrendo com fortes dores na cabeça, no pescoço e na coluna.
Já entrei em contato com o suporte da empresa (fui atendido pelo *****), mas faço questão de deixar o registro público. Nos termos de garantia da própria empresa, existe a previsão de troca completa do produto em falhas que ocorrem dentro do prazo de 3 meses, o que é exatamente o meu caso.
Deixo claro que o problema não é apenas uma "peça quebrada" (como o suporte de pescoço). O que falhou foi o mecanismo principal de trava de inclinação. Portanto, eu não aceito a troca de peças avulsas, pois a estrutura principal continuará sem passar confiança e o risco da cadeira virar novamente comigo e causar um dano irreversível continua existindo.
Tenho vídeos gravados logo após o ocorrido que comprovam a situação.
Diante da gravidade da situação, do risco à minha integridade física e do impacto direto na minha saúde (continuo com fortes dores), exijo a substituição imediata da cadeira por inteiro, garantindo um mecanismo novo e seguro, ou o reembolso integral do valor pago. Não me sinto seguro trabalhando neste equipamento da forma como a situação se apresenta. Aguardo um retorno urgente com a solução definitiva.
Atenciosamente,
*****
*****
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 10:16
Olá, Naylson.
Lamento pelo ocorrido.
Meu nome é Valentina e vou acompanhar seu caso ajudando no que for preciso, até a finalização.
Informo que seu ticket já está sendo acompanhado internamente por meio do atendimento aberto junto ao nosso suporte, e nossa equipe responsável está analisando a situação com a devida prioridade, considerando o relato.
O atendimento seguirá diretamente pelos canais oficiais para garantir a melhor condução e resolução do caso o mais breve possível.
Atenciosamente,
Valentina,
Squad DT3.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 07:22
Olá, Valentina e equipe DT3.
Infelizmente, essa resposta genérica e protocolar não resolve absolutamente nada. Vocês afirmam que o caso está sendo tratado com "devida prioridade" nos canais oficiais, mas a realidade é bem diferente. O atendimento via e-mail (com o Lucas) está sendo arrastado, sem sucesso e trata um acidente grave como se fosse um mero chamado de rotina para troca de parafusos.
É inadmissível o descaso da empresa. Estamos falando de um produto premium, uma cadeira de alto valor financeiro, mas que entrega um suporte pós-venda nota zero. É inaceitável que, em uma situação de risco extremo, onde o cliente sofreu danos físicos por uma falha estrutural grave do equipamento de vocês, a empresa se esconda atrás de e-mails. Gostaria de saber: existe um canal de SAC para que eu possa registrar o meu caso verbalmente? Porque até o momento, sequer um representante teve o respeito ou a preocupação de me ligar para entender a gravidade do que aconteceu.
Eu já enviei todas as provas solicitadas: fotos, relatos detalhados e vídeos do ocorrido. Mesmo assim, a empresa nada fez de concreto para resolver o problema. Reforço aqui, publicamente, que continuo sofrendo com dores no pescoço e na coluna devido ao impacto da queda causada pela cadeira de vocês.
Faço questão de lembrar que, à luz do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o que ocorreu foi um Acidente de Consumo (Art. 12), onde o fabricante responde independentemente de culpa pelos danos físicos causados pela falta de segurança do produto. Além disso, pelo Art. 18 do CDC, diante de um vício que compromete a segurança e a usabilidade do produto na garantia, eu tenho o direito de exigir a substituição imediata do produto por outro novo e íntegro, ou a restituição total do valor pago.
Não estou pedindo um favor ou aceitando migalhas, estou exigindo o cumprimento da lei. Não aceitarei soluções paliativas ou envio de peças avulsas para consertar um mecanismo de inclinação que já provou não suportar o peso e ser um risco à minha vida.
Exijo um contato telefônico imediato com uma solução definitiva: a troca integral da cadeira por uma nova ou o estorno do meu dinheiro. Caso continuem com esse atendimento negligente, a próxima tratativa será diretamente no Procon e no Juizado Especial Cível, onde cobrarei também pelos danos físicos e morais causados.
Aguardo uma postura à altura do que a marca promete. Cadeira comprada à vista!
Naylson Carvalho
Meu número é *****
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 07:24
Péssima experiência e descaso total com o consumidor. Comprei uma cadeira premium (DT3 Ergonomie Home) que apresentou uma falha mecânica estrutural gravíssima com menos de 3 meses de uso: a trava de inclinação cedeu do nada. Sofri uma queda violenta durante o trabalho e continuo com fortes dores na cervical e na coluna.
O pior de tudo é o suporte da empresa. Trataram um acidente de consumo grave, que colocou minha integridade física em risco, com respostas automáticas e lentidão por e-mail. Não possuem um SAC telefônico para emergências, não demonstraram o menor senso de urgência e não resolveram o problema. Uma marca que vende produtos caros, mas entrega um pós-venda amador e zero empatia pela saúde do cliente. Produto perigoso e atendimento péssimo. Não recomendo a DT3 para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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