DT3

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

04/08/2026 às 17:06

ID: 255610549

Comprei uma cadeira premium e, após quase um mês, ainda não consegui sequer sentar nela. Dois envios errados, de peças evidentemente incompatíveis com o produto adquirido, por culpa exclusiva da DT3, e solução via PAC.

Adquiri uma cadeira DT3 ***** (*****) em 18/07/2026, acreditando estar comprando um produto de uma marca consolidada no mercado.

Infelizmente, a experiência foi exatamente o oposto do que se espera de uma empresa desse porte.

A cadeira foi entregue em 24/07, porém, durante a montagem, constatei que ela era inutilizável. O cilindro enviado era incompatível com a base da própria cadeira, de modo que a peça encostava integralmente no chão, inviabilizando por completo o equipamento. Entrei imediatamente em contato com o suporte da DT3, que reconheceu o erro, informou que o cilindro realmente não era o correto para aquele modelo e autorizou o envio de uma nova peça.

Até aí, imaginei tratar-se de um erro pontual.

Não era.

Depois de aguardar o processamento da garantia e o transporte da peça pelos Correios, recebi o novo cilindro. Para minha surpresa, a segunda peça enviada também estava errada.

Ou seja: a DT3 conseguiu errar exatamente o mesmo problema pela segunda vez consecutiva. Veja-se: a cadeira enviada foi remetida com o cilindro errado. A peça que corrigiria a questão também foi enviada errada!!!

Enviei fotografias comparativas, demonstrei que ambos os cilindros possuíam exatamente a mesma espessura incompatível e, somente então, a empresa afirmou ter finalmente identificado a causa do problema. Reconheceu que seria necessária, na verdade, a substituição da base da cadeira.

Nesse momento eu já estava com uma caixa de cadeira de grandes dimensões ocupando espaço em minha residência havia semanas, sem jamais ter conseguido utilizá-la por um único minuto.

O mais grave, entretanto, veio depois.

Mesmo após dois erros sucessivos exclusivamente atribuíveis à própria DT3, a solução adotada foi enviar a terceira tentativa de correção pela modalidade *****, justamente a modalidade mais lenta disponível.

Solicitei expressamente o envio por modalidade mais rápida, inclusive me oferecendo para arcar com eventual diferença de frete. O pedido foi ignorado.

A nova peça possui previsão de entrega apenas para 14/08/2026.

Em outras palavras:

compra realizada em 18/07;
cadeira recebida em 24/07;
primeiro erro reconhecido pela empresa;
segunda peça enviada também errada;
aguardo, no momento, o terceiro envio, o qual será realizado também via PAC;
previsão de solução somente em 14/08, quase um mês após a compra.

Durante todo esse período, permaneci impossibilitado de utilizar o produto.

Sou advogado e trabalho em regime de home office. Como minha cadeira anterior já havia sido substituída pela nova aquisição, passei a me deslocar diariamente para bibliotecas para conseguir exercer minhas atividades profissionais. Trata-se de um prejuízo inteiramente causado pelos sucessivos erros da própria empresa.

O que mais impressiona não é apenas o equívoco inicial.

Erros acontecem.

O problema é a completa incapacidade da empresa de solucionar o problema que ela mesma criou.

Foram duas remessas consecutivas de peças incompatíveis, sem que ninguém verificasse previamente a evidente incompatibilidade entre elas e o modelo da cadeira. Depois disso, mesmo reconhecendo a sucessão de falhas, a DT3 optou por utilizar novamente o meio de envio mais demorado possível, transferindo integralmente ao consumidor o ônus do seu próprio erro.

Essa conduta viola frontalmente os deveres anexos da boa-fé objetiva, especialmente os deveres de cooperação, lealdade e mitigação dos prejuízos do consumidor.

Não é razoável que um consumidor adquira um produto premium e, semanas depois, ainda não tenha conseguido sequer verificar se a cadeira atende às suas necessidades.

O serviço de pós-venda mostrou-se extremamente deficiente. Além de não identificar corretamente o problema por duas vezes consecutivas, impôs ao consumidor um ônus absolutamente excessivo e evitável, obrigando-me a reorganizar minha rotina de trabalho diariamente por falhas que jamais poderiam ser atribuídas a mim.

Esperava muito mais de uma marca que se apresenta como referência no segmento.

O aspecto mais absurdo de toda essa situação é que minha reclamação sequer diz respeito à qualidade da cadeira. Eu simplesmente não tenho condições de avaliá-la. Desde a compra, a sucessão de erros da própria DT3 me impede de realizar o ato mais elementar esperado de qualquer consumidor: sentar no produto que adquiri e verificar se ele atende às minhas necessidades. Após semanas de espera, continuo sem conseguir sequer testá-lo por um único minuto.