Atraso na entrega e falta de retorno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 16:09
ID: 251669591
Escolhi a DT3 após realizar muitas pesquisas e comparar diferentes opções do mercado. Decidi comprar diretamente pelo site da marca justamente pela confiança nas informações do produto e por ele atender às características que eu buscava.
Para minha surpresa, a entrega atrasou. Entrei em contato com a empresa em busca de informações, mas até o momento ainda não recebi atualizações claras sobre os prazos.
Em alguns momentos, fiquei sem retorno, o que me deixou bastante chateada.
Gostaria de receber uma posição mais clara sobre a situação e uma previsão para a resolução do caso. Aguardo uma posição da marca.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:38
Olá, Giovanna.
Meu nome é Viviane e estarei acompanhando seu caso até a finalização, prestando todo o suporte necessário para te ajudar da melhor forma possível.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido.
Entendemos sua frustração, principalmente considerando a confiança depositada em nossa marca após sua pesquisa e decisão de compra. Reconhecemos a importância de manter nossos clientes devidamente informados durante todo o processo e pedimos desculpas pela falta de atualizações mais claras ao longo do atendimento.
Seu caso está sendo acompanhado junto à transportadora responsável e estamos trabalhando para obter um posicionamento conclusivo o mais breve possível. Assim que recebermos uma atualização, entraremos em contato imediatamente para informá-la sobre o andamento e a previsão de resolução.
Fico à disposição.
At,te,
Viviane Fonseca
DT3
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 11:41
Agradeço pelo retorno e pelo acompanhamento do caso.
Gostaria de informar que o pedido já foi entregue, portanto a situação foi resolvida. Apesar do atraso e da falta de atualizações durante o processo, fico satisfeita que a entrega tenha sido concluída.
Agradeço a atenção e o suporte prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10