Atraso na entrega e produto envia.
Não resolvido
São Paulo - SP
04/02/2026 às 12:03
ID: 239745201
Efetuei compra dia 18/01, faturaram 19/01 e previsão de entrega para dia 27/01, porém enviaram errado a mercadoria a transportadora não conseguia rastreio e até hoje dia 04/02 não sabem se refizeram o envio ou não, no site na transportadora (Braspress) não consta nada em meu CPF.
Se comprometeram e reenviar o pedido corretamente, porém com a mesma transportadora, não aceitam pagar a mais no frete para enviar Sedex e diminuir o tempo de defasagem, só o cliente que tem prejuízo. Vou pagando as parcelas do cartão e nada da cadeira chegar
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 15:44
Olá, Virgínia.
Sou a Gabriela, responsável por seu atendimento no Reclame Aqui.
Agradecemos o seu contato.
Após análise, informamos que não localizamos nenhum pedido vinculado ao CPF informado em nosso sistema.
Ressaltamos que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/18), não é possível compartilhar ou confirmar informações de pedidos sem a devida identificação do titular e validação prévia dos dados.
Para que possamos auxiliá-la adequadamente, orientamos que o titular da compra entre em contato diretamente conosco por nossos canais oficiais de atendimento, utilizando os dados corretos da compra.
Permanecemos à disposição para ajudar.
Att.,
Gabriela Campos
Squad DT3 ❤️
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 15:48
Pedido de número 54994 - 1x cadeira ergonomie 4D
Réplica da empresa
05/02/2026 às 11:22
Olá, Virgínia. Tudo bem? 😊
O pedido mencionado está em nome de terceiros. Neste caso reforço que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/18), não é possível compartilhar ou confirmar informações de pedidos sem a devida identificação do titular e validação prévia dos dados.
Nos mantemos à disposição.
Att., Valentina.
Squad DT3. 🚀
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 11:25
Demorado, sem esclarecimento e pouca remediação para resolver o problema do cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4