Cadeira desconfortável e impossível de regular

Olá, Wires.
Agradecemos seu contato.

Verifiquei o seu histórico e após uma análise virtual, não foi identificado nenhum vício no produto.
No entanto, compreendemos que cada cliente tem sensações e gostos particulares.
Conforme o código do consumidor, o período de sete dias deve ser usado para reflexão, além de também contemplar a devolução em casos cujo haja arrependimento ou insatisfação.

Cabe esclarecer as cadeiras DT3 se limitam ao uso literal a que se destinam e estão consoantes a NR17.
,mas não apoiam sistemas e/ou são ferramentas fisioterapêuticas.
Sendo assim, é importante buscar orientação médica especializada ao perceber sintomas recorrentes de dor.

Estamos disponíveis para ajudá-lo recebendo o produto para análise presencial, teste e emissão de um laudo técnico. Se esta situação lhe interessar, por favor informe via formulário no https://*******

Se eu puder ajudar com mais alguma informação, estou à disposição!

Atenciosamente,
Karen Dias
SQUAD DT3

Esse procedimento do solicitar a garantia já foi feito, e foi negado com essas justificativas infundadas.
A cadeira tem vários defeitos nas regulagens, mas o pior deles é a parte do aro superior do encosto que fica em contato direto com as costas, ou seja, al invés de ter contato com a tela, o contato fica no aro que suporta a tela e isso machuca as costas.
Outra questão é a cadeira ser chamada de ergochair, ter escrito nas descrições Design ergonômico, ter um vídeo anunciando como uma ergochair e não atender nem os requisitos mínimos de conforto para uma postura correta.
Peço encarecidamente pela quarta vez, resolvam meu problema para que não seja necessário envolvimento judicial.
Reitero, esse é um dos canais em que eu posso reclamar, está dentro do meu direito de consumidor, e posso afirmar que vou expor toda a tratativa dessa questão, seja boa ou ruim.

Olá Wires.
Agradeço seu retorno.
Solicitamos por e-mail protocolado #******* o envio de vídeo complementar demonstrando o problema para melhor análise da nossa equipe técnica.

Atenciosamente,
Karen Dias
SQUAD DT3

O video foi enviado conforme solicitado

Olá Wires,
Agradeço o envio do vídeo.
Compreendo sua chateação e sinto muito pelo ocorrido.
Verifiquei em nosso sistema que seu chamado estava em Garantia, mas já estou redirecionando seu atendimento para o setor de Devolução. O time de Devolução irá lhe orientar da melhor forma para que sua cadeira seja devidamente enviada.
Como alternativas, você poderá optar por receber outro produto (desde que disponível em estoque) ou pelo estorno do valor pago.
Sigo acompanhando

Atenciosamente !
Karen Dias
SQUAD DT3