Cadeira DT3 Atria com defeitos e descaso no atendimento ao cliente

Question

Primeiro não localizei a minha cadeira, no caso é uma DT3 Atria.

Fiz a compra no dia 13/05/2026, a cadeira chegou hoje 26/05/2026, abaixo os pontos encontrados.

1 - A caixa veio aberta;
2 - Ao concluir a montagem percebi dois defeitos no encosto de lombar;
3 - Um problema no encosto das costas;
4 - Dois defeitos no suporte dos pés.

Em contato pelo suporte através de e-mail foi informado que tenho que devolver a cadeira, nesse caso tenho que desmontar a cadeira o que já será um trabalho considerável, dois descer a caixa de onde eu moro, porque a cadeira foi comprada porque estou com um problema nas costas.

Minha sugestão foi enviar as peças para efetuar a reposição, a resposta por e-mail foi que não possuem as peças e só podem enviar uma nova cadeira, se podem enviar uma cadeira nova, eles possuem as peças de reposição.

Opções para solução da questão.
1 - Enviar as peças para reposição;
2 - Enviar uma cadeira para trocar as peças danificas;
3 - Realizar a coleta da cadeira do jeito que está;
4 - Abater as peças danificadas do valor da cadeira.

Imagens com os defeitos enviadas por e-mail.

Accepted Answer

Olá, Alyson!
Meu nome é Viviane e serei a responsável pelo acompanhamento do seu caso até a conclusão, oferecendo todo o suporte necessário para ajudá-lo da melhor forma possível.

Lamento sinceramente pela experiência com sua cadeira DT3 Atria.

Recebemos as imagens encaminhadas e seu caso já está em acompanhamento interno junto ao setor responsável.
No momento, sua solicitação segue em tratativa pela equipe de devolução, e estamos acompanhando internamente para que você receba um retorno o mais breve possível sobre os próximos passos e a solução aplicável ao caso.
Agradeço pela paciência e por detalhar todas as informações e alternativas sugeridas.

Sigo à disposição.
At.te,
Viviane Fonseca
Squad DT3.

Cadeira DT3 Atria com defeitos e descaso no atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor