Cadeira DT3 Elin com defeito no apoio de braço e sem recebimento após 3 semanas da coleta
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/07/2026 às 12:24
ID: 254345307
Compre uma cadeira DT3 Elin no final de maio.
Ela chegou faltando a parte de cima de um dos apoios de braço. Imediatamente informei a DT3 que, somente após vários dias, informou que eu deveria acionar a garantia pois não poderiam enviar apenas o braço com problema. Desta forma precisei embalar a cadeira que já havia sido montada novamente e após mais de 2 semanas finalmente o produto foi recolhido. A DT3 havia informado que de imediato a nova cadeira seria enviada mais já fazem 3 semanas e não recebi o produto. Tentei contato com a DT3 e nenhuma resposta.
É inaceitável pagar caro esperando um produto e atendimento de qualidade e depois de mais de 2 meses não recebê-lo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:21
Olá, Bruno!
Meu nome é Viviane e serei a responsável por acompanhar o seu atendimento até a conclusão. Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno e pela ausência de um retorno até o momento.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve. Sabemos que a expectativa ao adquirir um produto é recebê-lo em perfeitas condições e contar com um atendimento ágil quando ocorre algum imprevisto.
Essa situação não reflete o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer. Vou verificar o andamento do seu processo com prioridade para identificar o motivo da demora e garantir que você receba um posicionamento o mais breve possível.
Pode ficar tranquilo que continuarei acompanhando o seu caso de perto até a conclusão. Já estamos tratando a situação internamente junto às equipes responsáveis para que ela seja resolvida o quanto antes.
Agradeço por compartilhar sua experiência e, mais uma vez, pedimos desculpas por todos os inconvenientes causados.
Atenciosamente,
Viviane Fonseca
DT3