DT3

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Mauá - SP

16/03/2026 às 16:47

ID: 243426793

Comprei uma cadeira DT3 Nero Graphite em outubro de 2023, confiando na durabilidade e no posicionamento da marca, mas minha experiência tem sido um desastre. O assento já foi trocado uma vez, em setembro de 2024, por ceder e ficar torto. Agora, em março de 2026, a peça de reposição apresentou EXATAMENTE o mesmo defeito, somado a uma falha no cilindro (o pistão abaixa o assento sozinho).

Trata-se nitidamente de um vício oculto do modelo. Tentei resolver de forma amigável via ticket (solicitação #*****), citando o CDC (Código de Defesa do Consumidor), mas a DT3 tem negligenciado os prazos. Estou sem resposta desde o dia 10/03. A empresa ignora o fato de que estou com um produto defeituoso que prejudica minha postura e ignora os prazos legais de atendimento.

Não aceito uma nova troca de peças avulsas, como foi oferecido inicialmente (e com o agravante de ter que esperar estoque até 20/03). A experiência anterior provou que a troca da peça não resolve o problema estrutural, que volta a acontecer em poucos meses.

Com base no Art. 18, 1 do CDC, exijo uma solução definitiva:

A substituição por um produto novo de lote sem vício ou modelo superior;

Ou a restituição do valor pago devidamente corrigido.

O descaso no pós-venda é inaceitável para um produto que custou R$ 1.600,00 na época e hoje é comercializado por mais de R$ 2.000,00. Aguardo providências imediatas para evitar a judicialização do caso.