Defeito de fábrica em cadeira e prazo de troca inaceitável
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 10:24
ID: 255572517
Em 30/julho, comprei uma cadeira Ergonomie pelo site da DT3 (Pedido *****), com previsão de entrega até 05/agosto.
Em 03/agosto, o produto foi entregue. Porém, ao iniciar a montagem, identifiquei imediatamente um defeito de fábrica na base das rodinhas. Reportei o vício no mesmo dia via WhatsApp e abri o protocolo de garantia n *****, conforme orientado.
Em 04/agosto, entrei em contato pelo WhatsApp e por e-mail para obter definições. Em nenhum momento a empresa confirmou que a peça estava com problema, muito menos pediu desculpa. Depois de muito esforço, fui informado apenas que o pedido de garantia foi aprovado e que uma nova base seria enviada para mim em até 10 dias úteis, ou seja, 18/agosto.
Esse prazo é totalmente inaceitável. Se a entrega do produto completo levou 2 dias úteis, não é razoável que a correção de um erro de fábrica leve o quíntuplo do tempo. Além disso, estou com caixas volumosas e peças espalhadas pela casa, comprometendo o espaço e a circulação no meu apartamento.
Exijo o envio emergencial e imediato da nova base acompanhada do conjunto de rodinhas até o dia 07/agosto.
Caso a peça não seja entregue dentro desse prazo, exercerei meu Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC), solicitando o cancelamento imediato da compra, o estorno integral do valor e o agendamento da coleta do produto em meu endereço.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:56
Olá, Felipe.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação diante do ocorrido com a base da cadeira.
Seu atendimento de garantia nº ***** está aprovado e seguimos acompanhando a tratativa internamente. Neste momento, já estamos em contato com a transportadora, realizando a cobrança do rastreio e buscando a atualização da movimentação da peça para que possamos acompanhar a entrega de perto e agilizar o processo.
Sabemos que o prazo informado anteriormente não atende à sua expectativa, principalmente considerando que a cadeira foi recebida recentemente e você está impossibilitado de utilizá-la adequadamente. Por isso, estamos tratando o caso com prioridade junto aos responsáveis e à transportadora.
Assim que recebermos a atualização do rastreio, retornaremos com as informações para que você também possa acompanhar o envio.
Pedimos desculpas e reforçamos que estamos acompanhando o caso até a conclusão da trata.
At,te,
Viviane Fonseca
DT3