DT3

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Porto Alegre - RS

19/02/2026 às 13:49

ID: 241090857

No dia 06/02, entrei em contato com a DT3 para acionar a garantia de uma cadeira Ergo One, adquirida recentemente, devido a um problema no mecanismo de ajuste do encosto lombar, que aparenta estar com defeito.

No mesmo dia, fui orientado a enviar um vídeo demonstrando o problema, o que foi feito prontamente e dentro do prazo solicitado. No vídeo encaminhado, é possível observar claramente que o manípulo de ajuste gira de forma infinita, sem um ponto efetivo de travamento, e que ao apoiar a lombar de forma normal ocorre um estalo, fazendo com que o encosto ceda e perca totalmente sua função.

Apesar disso, apenas no dia 12/02 recebi retorno solicitando que eu verificasse um vídeo explicativo e o manual de uso, pedindo que eu conferisse exatamente procedimentos que já estão claramente demonstrados no vídeo enviado anteriormente. Essa resposta indica que o material encaminhado não foi devidamente analisado pela equipe de suporte.

No mesmo dia, respondi reforçando que o ajuste foi realizado conforme orientações do fabricante e que não se trata de uso incorreto ou dificuldade de regulagem, mas sim de um comportamento anormal do mecanismo, caracterizando defeito no produto. Desde então, não obtive qualquer novo retorno, mesmo após o tempo já decorrido desde o primeiro contato.

Diante da ausência de posicionamento e da interrupção do atendimento, registro esta reclamação para que a empresa analise efetivamente o vídeo já enviado, forneça um retorno objetivo e apresente uma solução via garantia, seja por meio de reparo, substituição de peça ou troca do produto, conforme previsto na legislação vigente.

Aguardo a resolução do caso.

OBS: O RA me pediu a informação do nome da cadeira antes de postar esta reclamação, não tinha a opção "ErgoOne", para poder dar anadamento, selecionei uma aleatória. Ressalto que o produto objeto desta solicitação é, de fato, a cadeira Ergo One, conforme nota fiscal e registros já encaminhados à DT3.