Dificuldade de troca e desconforto com cadeira ergonômica sem ajuste de braço

Olá, Beatriz.😊
Meu nome é Gabriela, faço parte do time Reclame Aqui da DT3 e sou responsável pelo seu atendimento.

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e pelos transtornos causados durante o processo de devolução. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Sobre a ergonomia, entendemos sua frustração. A adaptação a uma cadeira depende de diversos fatores de regulagens disponíveis no modelo. No caso específico citado, por não possuir ajuste de altura nos braços, pode realmente não atender a todos os biotipos, e sentimos que sua experiência não tenha sido satisfatória nesse ponto.

Em relação à desmontagem, reconhecemos que a remoção do pistão pode exigir técnica e ferramenta adequada, e compreendemos a dificuldade relatada. O procedimento de devolução depende da transportadora parceira, e a definição de rota e horário é realizada diretamente por eles, o que pode limitar a previsão exata de horário. Ainda assim, isso não invalida o seu transtorno, principalmente considerando o tempo de espera pelo estorno.

Verificamos que seu chamado permanece em tratativa junto ao time responsável e já solicitamos prioridade na confirmação da coleta, com reforço da sua preferência de atendimento no período da manhã. O retorno será registrado diretamente no protocolo em aberto para que você tenha a confirmação formal da nova agenda.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela morosidade e pelo desgaste gerado. Permanecemos acompanhando o caso até a conclusão da devolução e do respectivo estorno.


Att.,
Gabriela Campos
Squad DT3 ❤️🚀

Boa tarde,

Conforme alinhado anteriormente, a cadeira foi finalmente retirada na semana passada, após os diversos problemas relatados ao longo do processo.

Dessa forma, solicito a confirmação formal da devolução e, por gentileza, que nos informem o prazo para estorno.

Olá, Bianca.
Obrigada por nos sinalizar sobre a coleta. Estorno realizado e comprovante enviado ao seu e-mail.