Dt3 não responde email, não atende telefone.
Resolvido
São Paulo - SP
26/10/2023 às 11:10
ID: 174753299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cadeira Dt3 rhino fabric em 27/07/22 na loja oficial da marca (pro game), paguei caro ******* reais, devido a garantia e por ter assistência técnica no Brasil. Em um ano a cadeira entortou o eixo da base, não sendo mais possível usa-la.
Entrei em contato com a DT3, mandei fotos e vídeos e assim foi aberta a
Solicitação de garantia
#******* (14/09/23).
Desde de então NÃO CONSIGO MAIS CONTATO COM A EMPRESA, não é possível falar por telefone, pois não atendem, não respondem os emails, simplesmente não tem o mínimo interesse em resolver.
Pós venda péssimo, a falta de respeito com o consumidor é enorme.
Estou escrevendo Aki como última tentativa amigável de resolver com a fábrica.
Empresa q não respeita o cliente, nem se dão ao trabalho de responder aos emails. Estou mto decepcionada e se for preciso vou acionar judicialmente.
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Resposta da empresa
31/10/2023 às 15:59
Olá, Viviane.
Agradecemos seu comentário.
Entendo seu desapontamento, iremos analisar junto aos setores o ocorrido.
A nota fiscal do seu novo assento já foi emitida e enviada por e-mail (NF ******* - transportadora Braspress).
Na DT3 cada cliente faz parte da nossa família e não está de forma alguma desassistido ou enganado.
Fomos treinados para a cada dia evoluir e nos por no lugar no cliente.
Sei que há falhas nesse processo, mas fico feliz em fazer parte da mudança
Atenciosamente,
Karen Dias
Equipe DT3
Consideração final do consumidor
13/11/2023 às 09:40
Apesar dos ruídos de comunicação no início da processo de troca, devo dizer q por conta da Sra. Beatriz Soares, tudo foi resolvido a contento e a cadeira já está montada e funcional.
Meu sincero agradecimento a objetividade e agilidade da Sra Beatriz, e por isso voltaria a fazer negócios com a DT3.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10