[Editado pelo Reclame Aqui] de logística dessa empresa.

Olá, Leonardo. Boa tarde!
Espero que você esteja bem.😊

Meu nome é Valentina e estarei acompanhando o seu caso até a finalização do atendimento. Pode contar comigo, farei o possível para te ajudar da melhor forma.

Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno que você enfrentou. Entendemos perfeitamente o estresse causado pela situação, especialmente considerando que você reservou os dias para aguardar a entrega, e ainda precisou se deslocar às pressas para outro endereço, algo totalmente fora do que deveria ocorrer.
Essa experiência não condiz com o padrão de atendimento e logística que buscamos oferecer.

Sobre o endereço, tudo indica que a nota fiscal acabou puxando um endereço antigo cadastrado anteriormente em nosso sistema, o que resultou no envio incorreto.

Já registramos o ocorrido para análise interna junto à transportadora, a fim de entender exatamente o que houve e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.

Agradeço por compartilhar todos os detalhes, seu relato é essencial para que possamos corrigir processos e melhorar continuamente nosso serviço. Se houver qualquer outra pendência ou se você precisar de ajuda adicional com o pedido, por favor, me avise. Estou aqui para o que precisar.

Atenciosamente,
Valentina Souza
Squad DT3 ❤️🚀