Valor divergente cobrado no fechamento da compra em relação ao anunciado no site
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 19:11
ID: 256106071
Valor divergente anunciado no site
Ao realizar a compra, o produto apresentava um determinado valor no site. Porém, ao finalizar o pedido, o preço apresentado foi diferente do valor inicialmente anunciado.
Considero essa divergência inadequada, pois a informação de preço disponibilizada ao consumidor deve ser clara e corresponder ao valor efetivamente cobrado.
Solicito que a empresa verifique o ocorrido e realize a correção do valor, mantendo o preço que estava anunciado no momento da compra.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:05
Olá, Amanda.
Meu nome é Viviane e serei a responsável por acompanhar o seu atendimento até a conclusão.
Lamentamos a situação relatada e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.
Para que possamos verificar a divergência mencionada, precisamos analisar as condições apresentadas no momento da compra, incluindo o produto, valor anunciado e o valor efetivamente registrado no pedido.
Nosso objetivo é entender exatamente o que ocorreu e, caso seja identificada alguma inconsistência no processo, realizar a devida tratativa.
Pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido ou entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, caso ainda não tenha realizado esse contato, para que possamos localizar a compra e dar continuidade à análise.
Permaneço à disposição para auxiliar e buscar a melhor solução para o caso.
At,te,
Viviane Fonseca
DT3
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:03
A empresa explicou a diferença dos valores dos produtos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10