O que aconteceu
Realizei a compra de um iPhone 14 com a empresa Atlântico Distribuidora. O aparelho apresentou um defeito grave e vício oculto de funcionamento: ao atingir 50% de carga, desligava-se sozinho e, ao religar, marcava apenas 10% de bateria.
Diante do defeito, efetuei a devolução do produto conforme as orientações da loja, postando o aparelho via SEDEX no dia 20/10/2026 (Código de Rastreamento: *****, CEP Destino: ***** - Fashion Bras). Devido ao envio do produto com defeito, tive um prejuízo financeiro direto de R$ 50,40 referentes ao frete de devolução, além dos valores investidos em películas de tela e de câmera aplicadas no aparelho, que foram inutilizadas por culpa exclusiva do defeito do produto.
O pacote deu entrada no endereço do destinatário desde a semana passada. Fui informado pela equipe de atendimento que haveria um prazo de até 5 dias úteis para avaliação técnica, com prazo limite de retorno estipulado para hoje (dia da reclamação) até às 16:00.
Para minha surpresa e indignação, a atendente se recusou a me transferir para a gerência da loja e, posteriormente, o suporte alegou que o produto "estava perdido no Centro de Triagem do prédio deles" sob a [Editado pelo Reclame Aqui] justificativa de falta de dados no envio, alegação totalmente descabida, visto que o comprovante oficial dos Correios comprova a postagem com CEP de destino e dados cadastrados corretamente.
Nego-me a ser responsabilizado pelo descontrole e falha na triagem interna de mercadorias da empresa.
Diante do exposto e com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo imediatamente:
1 O estorno/reembolso integral do valor pago pelo aparelho iPhone 14;
2 O ressarcimento integral do valor de R$ 50,40 pago pelo frete de devolução do produto defeituoso;
3 O ressarcimento/compensação pelos prejuízos causados com os acessórios perdidos (películas de tela e câmera)
Anexo a esta reclamação o comprovante oficial de postagem dos Correios (com o código de rastreamento ***** e CEP *****) e as capturas de tela das conversas do atendimento. Aguardo solução urgente.