O que aconteceu
Realizei a compra de um sapato no tamanho 36, porém, quando o produto chegou, ficou pequeno no meu pé. Inicialmente achei estranho, já que havia comprado a minha numeração correta.
Ao conferir o próprio sapato, percebi que a numeração aparenta ter sido raspada ou apagada. Mesmo assim, ainda é possível identificar que o número original é 35.
Ou seja: comprei e paguei por um sapato tamanho 36, mas recebi um tamanho 35.
O que torna a situação ainda mais preocupante é justamente o estado da marcação da numeração, pois há sinais de tentativa de removê-la. Tenho fotos do produto que registram essa situação, além do comprovante do pedido mostrando claramente que a numeração escolhida foi 36.
Solicitei o cancelamento e fiz todo o processo de devolução. Já foi comprovado que o produto foi entregue de volta para a loja mas ainda não recebi o meu reembolso e estorno.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida, pois receber uma numeração diferente já seria um problema; receber um produto cuja identificação aparenta ter sido propositalmente apagada torna a experiência ainda mais preocupante. E demorar para fazer o reembolso é simplesmente inadmissível.
Pedido: 6073677
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dubuy respondeu
19/10/2026 às 08:33
Olá Vanessa, esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Reconhecemos que houve uma falha em nosso processo, uma vez que o produto enviado não correspondia à numeração adquirida e apresentava a identificação da numeração comprometida, o que não condiz com o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Em relação ao pedido n *****, esclarecemos que o reembolso já foi processado e que consta a confirmação de recebimento do valor por sua parte.
Pedimos desculpas pela experiência insatisfatória e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Abraços.
Atenciosamente, Aline.