Atraso na entrega de óculos e código de rastreio interno
Resolvido
Tuiuti - SP
09/03/2026 às 07:19
ID: 242685849
Fiz o pedido de meu óculos em 10/02 e até hoje nada, o código de rastreio é interno deles e não dos correios coisa que já achei estranho porque toda vez que entro está em trânsito até agora. Isso eu acho impossível, só se está esse produto em algum navio lá no Irã .
Se meu problema não resolver não recomendo e nunca mais compro nesse site, baita arrependimento em comprar em site desconhecido sem pesquisar antes.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:10
Olá AUGUSTO. Tudo bem?
Antes de tudo, esclarecemos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da nossa loja. Nosso suporte é realizado diretamente pelos canais oficiais, onde conseguimos acompanhar cada caso de forma individualizada.
Em relação ao seu pedido, identificamos que houve **extravio no envio inicial**. Assim que a situação foi confirmada, realizamos o **reenvio em caráter de urgência**, para evitar maiores atrasos.
Informamos que o **novo envio já foi entregue no dia 09/03**, conforme atualização logística.
Lamentamos o transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
**Carol Sampaio**
Gerente de atendimento
WhatsApp: (31) 99439-9922
Ao final do atendimento, por favor, avalie como foi o suporte da Carol. Sua opinião é muito importante para o nosso crescimento!
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 15:40
A empresa demorou para entregar mais me atendeu e satisfação do ocorrido. Mostra que tem ética perante seus consumidores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10