Atraso na entrega e falta de atualização do pedido após 3 meses da compra
Respondida
Toritama - PE
01/03/2026 às 10:28
ID: 241986109
Faz 3 meses que eu fiz uma compra nessa empresa e ainda não chegou. Primeiro eles alegaram que os correios estavam com demanda alta (só pra eles, deve ser porque eles nunca depositaram o pedido nos corretivos), segundo que o link expirou e eu fiquei sem ter nenhuma atualização da minha encomenda, e eles só fazem dar [Editado pelo Reclame Aqui] esperanças no WhatsApp. Ou seja, empresa que aplica [Editado pelo Reclame Aqui]. NÃO COMPREM. NÃO CONFIEM NELES.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:21
Olá, Allan. Tudo bem?
Antes de tudo, esclarecemos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da nossa loja. Nosso suporte é realizado diretamente pelos canais oficiais, onde conseguimos acompanhar cada caso de forma individualizada.
Em relação ao seu pedido, informamos que o valor já foi devidamente estornado, conforme solicitado. O reembolso foi processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, podendo levar alguns dias para aparecer, dependendo da operadora do cartão ou instituição bancária.
Lamentamos a sua insatisfação com a experiência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
**Carol Sampaio**
Gerente de atendimento
WhatsApp: (31) 99439-9922
Ao final do atendimento, por favor, avalie como foi o suporte da Carol. Sua opinião é muito importante para o nosso crescimento!