Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente para pedido n *****
Respondida
Nova Friburgo - RJ
19/02/2026 às 13:34
ID: 241088751
fiz uma compra em 19/01/26 e hj 19/02/26 ainda não chegou, mandei msg e ninguém responde, entrei no site deles na minha conta e diz que foi finalizado a compra. Pedido *****
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:17
Olá, Fernando. Tudo bem?
Antes de tudo, esclarecemos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da nossa loja. O acompanhamento detalhado dos pedidos é realizado exclusivamente pelos nossos canais oficiais: WhatsApp e e-mail.
Verificamos o **pedido #******* e informamos que ele **já se encontra em São Paulo**, em fase final de distribuição. A atualização de finalizado em sua conta refere-se à etapa de processamento interno do pedido, não significando que a entrega já tenha sido concluída.
A previsão é que você **receba nos próximos dias**. Seguimos acompanhando o rastreio até a confirmação da entrega.
Atenciosamente,
**Carol Sampaio**
Gerente de atendimento
WhatsApp: (31) 99439-9922
Ao final do atendimento, por favor, avalie como foi o suporte da Carol. Sua opinião é muito importante para o nosso crescimento!