Atraso na entrega e produto com defeito de capacete não solucionado pela empresa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 14:28
ID: 251432083
Realizei a compra de um capacete em 03/12/*******. A entrega estava prevista para uma determinada data, porém o produto somente foi recebido em 13/01/*******, com atraso significativo. Na ocasião, entrei em contato e fui informada de que a mercadoria estava passando por inspeção alfandegária.
Quando o capacete chegou, constatei alguns problemas no produto. Como eu precisava utilizá-lo imediatamente e já havia aguardado muito tempo pela entrega, tentei resolver a situação por conta própria, inclusive realizando pequenos reparos, pois sabia que uma eventual troca poderia demorar ainda mais.
Em 19/04/*******, entrei em contato solicitando uma solução, uma vez que os defeitos estavam me prejudicando e comprometendo minha segurança durante o uso. Recebi como resposta que o prazo para troca já havia expirado.
Entendo a questão do prazo, porém considero importante destacar que a empresa também não cumpriu o prazo de entrega informado no momento da compra. Houve um atraso expressivo na entrega do produto, fato que deveria ser levado em consideração na análise do meu caso.
Diante disso, solicito que minha situação seja reavaliada e que seja apresentada uma solução adequada, considerando tanto os defeitos apresentados pelo produto quanto o atraso ocorrido na entrega.
Aguardo um retorno.
Ivone.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:04
Olá, Ivone. Tudo bem?
Antes de tudo, esclarecemos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da nossa loja. Nosso suporte é realizado diretamente pelos canais oficiais, onde conseguimos acompanhar cada caso de forma individualizada.
Lamentamos o atraso ocorrido na entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação. No entanto, em relação à solicitação apresentada em 19/04/2026, verificamos que ela ocorreu mais de três meses após o recebimento do produto, que foi entregue em 13/01/2026.
Conforme nossa política de trocas e devoluções e a legislação aplicável, as solicitações relacionadas a arrependimento, troca ou divergência de produto devem ser realizadas dentro dos prazos legais e contratuais. Além disso, você informou que realizou intervenções e reparos no produto por conta própria, o que também impede qualquer análise técnica sobre eventual defeito de fabricação.
Entendemos sua argumentação em relação ao atraso na entrega, porém esse fato não altera os prazos legais para comunicação e tratativa de eventuais problemas identificados após o recebimento do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
**Carol Sampaio**
Gerente de atendimento
WhatsApp: (31) 99439-9922
Ao final do atendimento, por favor, avalie como foi o suporte da Carol. Sua opinião é muito importante para o nosso crescimento!
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 11:07
Muito complicado o atendimento, entregas e soluções. Temos que aceitar por conta do descaso.