Demora na resolução e falta de rastreamento de produto, com solicitação de estorno
Não resolvido
Dourados - MS
15/06/2026 às 21:30
ID: 251481143
Fiz a compra em março, desde então tento resolver a pendência com a loja, porem a resposta e que sempre está em analise, após inúmeras tentativas reconheceram que o produto deixou de ser rastreado, disseram que após análise iriam pedir o reenvio e mandaria novo código para rastrear (o que não adianta nada) demoram muito para responder, já que não conseguem entregar o produto, tenha ao menos a consciência e me devolver o dinheiro , entrei em contato novamente a semana passada pedindo resposta minha solicitação, ate o momento não responderam e nem atendem ligações
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:02
Olá, José. Tudo bem?
Antes de tudo, esclarecemos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da nossa loja. Nosso suporte é realizado diretamente pelos canais oficiais, onde conseguimos acompanhar cada caso de forma individualizada.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na resolução do seu caso. Após a confirmação de que o rastreamento do envio original deixou de apresentar movimentações, providenciamos o reenvio do seu pedido, que já está em andamento e deverá chegar em breve.
Como forma de pedido de desculpas por toda a espera e inconvenientes causados, enviamos também um brinde junto ao novo pedido.
Seguimos acompanhando a entrega até sua conclusão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
**Carol Sampaio**
Gerente de atendimento
WhatsApp: (31) 99439-9922
Ao final do atendimento, por favor, avalie como foi o suporte da Carol. Sua opinião é muito importante para o nosso crescimento!
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 19:09
Demora para responder, além de alegar que aqui não e canal de atendimento, sempre a mesma conversa que estão resolvendo com o fornecedor e enviara novo rastreio, nem rastreio e bem menos o produto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0