luva veio com tamanho diferente do solicitado
Resolvido
Carapicuíba - SP
09/07/2026 às 11:39
ID: 253490077
Fiz uma compra nesta loja de uma luva para BIKE de inverno tamanho M e eles me enviaram uma tamanho P. Reclamei. Eles sugeriram que eu ficasse com a P e me enviariam uma M a preço de custo. Eu não aceitei e disse que não era a minha responsabilidade ter que me deslocar até o correio para fazer a devolução. O atendente falou que iria providenciar a troca. Tenho cobrado uma solução e eles não respondem. *****
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Resposta da empresa
12/07/2026 às 00:41
Olá, Paolo. Tudo bem?
Antes de tudo, esclarecemos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da nossa loja. Nosso suporte é realizado diretamente pelos canais oficiais, onde conseguimos acompanhar cada caso de forma individualizada.
Em relação ao pedido **#*******, informamos que **a etiqueta de troca já foi emitida e enviada para você**.
Para que possamos concluir o processo e enviar a luva no tamanho correto, **precisamos que o produto recebido seja devolvido utilizando a etiqueta disponibilizada**. Assim que a devolução seguir o fluxo de retorno, daremos andamento à substituição pelo tamanho correto.
Seguimos à disposição para concluir a troca da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
**Carol Sampaio**
Gerente de atendimento
WhatsApp: (31) 99439-9922
Ao final do atendimento, por favor, avalie como foi o suporte da Carol. Sua opinião é muito importante para o nosso crescimento!
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 17:44
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4