Produto não recebido e demora no estorno da compra
Em réplica
Orleans - SC
23/06/2026 às 06:50
ID: 252101411
Comprei produto não veio..e ele estão enrolando pra estornar a compra. E uma [Editado pelo Reclame Aqui] essa empresa.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:54
Olá, Ronaldo. Tudo bem?
Antes de tudo, esclarecemos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da nossa loja. Nosso suporte é realizado diretamente pelos canais oficiais, onde conseguimos acompanhar cada caso de forma individualizada.
Em relação ao seu pedido, verificamos que ele **já se encontra em trânsito**, seguindo o fluxo normal de entrega. Por esse motivo, **não é possível realizar o cancelamento nesta etapa**, uma vez que o produto já foi despachado e está em rota para o endereço informado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos que seguimos acompanhando a entrega para que ela seja concluída o mais breve possível.
Atenciosamente,
**Carol Sampaio**
Gerente de atendimento
WhatsApp: (31) 99439-9922
Ao final do atendimento, por favor, avalie como foi o suporte da Carol. Sua opinião é muito importante para o nosso crescimento!
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 15:56
A empresa estraviou a mercadoria, foi isso que teu pessoal me falou . Tenho as conversar aqui no whatsapp .