O que aconteceu
Loja dificulta devolução e reembolso de peça comprada pelo WhatsApp, mesmo com solicitação dentro de 7 dias
Realizei uma compra de peças automotivas com a loja, por meio do WhatsApp, para utilização no meu Honda Civic 1998 LX. A entrega foi feita por meio de um serviço de Moto Uber, cujo custo também ficou por minha conta.
Após receber os produtos, identifiquei problemas relacionados à compatibilidade das peças e solicitei a devolução dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Uma das peças, a bandeja, teve sua devolução aceita e o estorno foi encaminhado. Entretanto, em relação aos braços axiais, a loja está dificultando o reembolso, alegando que apresentam marcas de uso.
O problema é que os braços axiais sequer foram instalados no veículo. Portanto, não concordo com a tentativa de atribuir a mim a responsabilidade por marcas que não foram provocadas por qualquer utilização minha.
A situação se tornou ainda mais desagradável porque a loja informou que as peças estão disponíveis para retirada, transferindo para mim o transtorno de buscar produtos cuja devolução foi solicitada dentro do prazo legal.
Deixo claro que não tenho interesse em receber as peças novamente. Meu único objetivo é concluir o cancelamento da compra e receber o reembolso integral do valor pago.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento da compra dos braços axiais;
2. O estorno integral do valor correspondente às peças, sem que a loja condicione o reembolso à retirada dos produtos.
Ressalto que estou amparado pelo artigo 49 do CDC, uma vez que a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial e a solicitação de devolução ocorreu dentro dos 7 dias legais.
Tenho nota fiscal, conversas pelo WhatsApp, fotografias e registros da situação.
Espero que a empresa resolva o problema de forma amigável, sem que seja necessário recorrer a outras medidas administrativas e judiciais.