O que aconteceu
No dia 09 de maio de 2026, minha filha e eu estivemos na loja Dudalina localizada no Parque Shopping Maia, em Guarulhos, onde fizemos uma compra de uma calça, uma camisa e uma bolsa para presentear minha esposa por ocasião do dia das mães. Ocorre que em 28 de agosto,levamos a bolsa na mesma loja, em razão desta estar com uma mancha na aba de fechamento e pontos de ferrugem/ descascamento no fecho. O gerente nos informou que iria consultar a matriz haja vista que a loja onde compramos os produtos trata-se de uma franquia e que a garantia era de apenas 30 dias. No dia 02 de setembro de 2026, voltamos a fazer contato com o gerente que informou categoricamente que a matriz havia autorizado que se efetuasse a troca da bolsa e que estava tentando localizar uma loja que tivesse uma disponível. Passados alguns dias, novamente entramos em contato e, dessa vez, o aludido gerente informou que não havia encontrado uma bolsa igual e que não estava sendo mais produzida, motivo pelo qual, não efetuaria a troca. Sendo assim, minha esposa solicitou então que trocasse por uma similar, sendo alegado por ele que iria verificar. Até o presente momento não obtivemos retorno! E aqui cabe algumas considerações. A bolsa Dudalina é de uma marca de peso e de alto padrão. O valor da bolsa em questão não é barato, mas é direcionado ao público que procura qualidade. A bolsa, após apenas três meses de uso apresentou manchas na aba de fechamento e descascamento/ ferrugem no fecho. A matriz primando zelar pelo bom nome da marca autorizou a troca, ainda que se passado o período da garantia. Risível o argumento apresentado pelo digno gerente de que por não ter uma bolsa igual e que estava fora da linha de produção, não poderia trocar. Ora, se a própria marca autoriza a troca, e o cliente aceita receber um produto similar, como pode o gerente em questão dizer que não tem como efetuar a substituição? Marcas sérias, como a Dudalina prima pelo seu nome e qualidade dos produtos. Tenho certeza de que esses defeitos foram pontuais e não reflete um mal controle de qualidade da marca. O que faltou aqui foi um pouco de bom senso, proatividade e sensibilidade na questão, pois, o mais difícil seria a própria Dudalina autorizar a troca. Se o bem não está mais disponível ou se está fora de produção, o mais justo e sensato é a troca por um similar. Somos clientes assíduos da marca. Infelizmente esse imbróglio está nos fazendo refletir sobre adquirir novos produtos Dudalina. Uma questão relativamente simples de se resolver está sendo arrastada a mais de 30 dias sem solução