Problemas na máquina
Em réplica
Pará de Minas - MG
04/12/2024 às 15:06
ID: 203677305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri a máquina e fico impressionada como dá problemas. Em menos de 7 meses já tive que trocar o tubo que estourou, cabos , conectores e agora a placa. A bomba de água vem colada apenas e solta sempre, e vc é orientado a desmontar e usar cola super forte para ficar a peça. Fora que o próprio consumidor é que dá faz trocas de peças , o suporte não fica nos sábados. O programa da máquina desliga do nada e assim por diante.
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 15:20
Boa tarde, Elizangela!
Vimos que já está em contato conosco pelo nosso canal de atendimento.
Como você comprou a máquina seminova, seria interessante realizar uma revisão pois não é possível garantir o estado da máquina.
Iremos entrar em contato contigo via nosso canal de atendimento.
Réplica do consumidor
04/12/2024 às 23:26
Embora a máquina seja semi nova, dois problemas sérios foram detectamos inclusive até mesmo por vcs , o tubo que explodiu , e agora o cabo que fechou curto. Estes dois tipos de problemas identificamos até mesmo por vcs , devem ser averiguados .
Como lhe disse , estou disposta a enviar s máquina p a revisão, porém deveriam ter um técnico que prestasse este tipo de serviço local. E vc o mesmo que um carro, qdo precisa de revisão vc leva na concessionária mais próxima não é? Agora eu moro em Minas e a fábrica fica no Rio Grande do Sul, foram tantos gastos que tive e transtornos não so materiais mais emocionais, o mínimo seria a empresa ter um técnico no mesmo estado.
Continuo aguardando resolver todos os problemas ok.
Réplica da empresa
05/12/2024 às 11:27
Olá, Elizangela!
Agradecemos novamente pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência conosco.
Seja a máquina seminova ou adquirida diretamente da Due Laser, nosso principal objetivo, assim como o seu, é garantir que sua máquina esteja funcionando perfeitamente e atenda às suas expectativas.
Estamos comprometidos em seguir acompanhando e dialogando com você até que todas as questões sejam resolvidas da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente Due Laser
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