Em réplica

Problemas na máquina

Due Laser

cidade: Pará de Minas

O que aconteceu

Adquiri a máquina e fico impressionada como dá problemas. Em menos de 7 meses já tive que trocar o tubo que estourou, cabos , conectores e agora a placa. A bomba de água vem colada apenas e solta sempre, e vc é orientado a desmontar e usar cola super forte para ficar a peça. Fora que o próprio consumidor é que dá faz trocas de peças , o suporte não fica nos sábados. O programa da máquina desliga do nada e assim por diante.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Due Laser respondeu

    04/12/2024 às 15:20

    Boa tarde, Elizangela!

    Vimos que já está em contato conosco pelo nosso canal de atendimento.

    Como você comprou a máquina seminova, seria interessante realizar uma revisão pois não é possível garantir o estado da máquina.

    Iremos entrar em contato contigo via nosso canal de atendimento.

  2. Consumidor respondeu

    04/12/2024 às 23:26

    Embora a máquina seja semi nova, dois problemas sérios foram detectamos inclusive até mesmo por vcs , o tubo que explodiu , e agora o cabo que fechou curto. Estes dois tipos de problemas identificamos até mesmo por vcs , devem ser averiguados .

    Como lhe disse , estou disposta a enviar s máquina p a revisão, porém deveriam ter um técnico que prestasse este tipo de serviço local. E vc o mesmo que um carro, qdo precisa de revisão vc leva na concessionária mais próxima não é? Agora eu moro em Minas e a fábrica fica no Rio Grande do Sul, foram tantos gastos que tive e transtornos não so materiais mais emocionais, o mínimo seria a empresa ter um técnico no mesmo estado.

    Continuo aguardando resolver todos os problemas ok.

  3. Due Laser respondeu

    05/12/2024 às 11:27

    Olá, Elizangela!

    Agradecemos novamente pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência conosco.

    Seja a máquina seminova ou adquirida diretamente da Due Laser, nosso principal objetivo, assim como o seu, é garantir que sua máquina esteja funcionando perfeitamente e atenda às suas expectativas.

    Estamos comprometidos em seguir acompanhando e dialogando com você até que todas as questões sejam resolvidas da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe de Suporte ao Cliente Due Laser

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