O que aconteceu
Registro reclamação formal contra a instituição de pagamento Duo Tecnologia Brasil LTDA por falha operacional grave e retenção indébita de valores. No dia 26 de agosto, efetuei dois Pix (R$ 700,00 e R$ 100,00) liquidados em favor desta empresa para a compra de ativos/créditos na plataforma internacional parceira deles, ether.fi.
Há 28 dias o valor está sob a custódia da Duo Tecnologia e não foi repassado ao destino final devido a um erro de integração ou comunicação da API deles. A plataforma final recusa o crédito por não ter recebido o repasse. Como consumido(a), estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui](a) e privado(a) do meu capital há quase um mês sem nenhuma solução concreta.
Solicito a intervenção deste órgão regulador para que a Duo Tecnologia Brasil LTDA seja compelida a efetuar a devolução/estorno integral do montante de R$ 800,00 para a conta bancária de origem (Nubank). Comprovantes com chaves End-to-End anexados.